Die 5 häufigsten Fehler beim OilFox 2
1. OilFox 2 mit FoxMobile-App verbinden
1. Das Fehlerbild: Der OilFox lässt sich nicht über die FoxMobile-App finden. Obwohl der Füllstandmesser durch einen Knopfdruck eingeschaltet wurde, und die LEDs entsprechend aktiv sind, zeigt das Smartphone bei der Einrichtung nicht das gewünschte Gerät an.
Mögliche Ursache:
1. In Ihrem Smartphone ist Bluetooth ausgeschaltet oder das Smartphone befindet sich nicht in der Nähe Ihres OilFox.
2. Der Bluetooth-Zugriff wurde verweigert (in Android unter „Ortungsdienste“).
3. Die Standortdienste wurden nicht aktiviert (in Android).
4. Die Bluetooth-Funktion des Smartphones hängt.
Die Lösung: Stellen Sie bei der Installation des Geräts sicher, dass Sie sich in der Nähe des OilFox befinden. Aktivieren Sie die Ortungsdienste und schalten Sie Ihr Bluetooth vor Beginn der Installation ein, um Probleme zu vermeiden. Ggf. muss das Smartphone neu gestartet werden.
Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth eingeschaltet ist, bevor Sie beginnen. Die FoxMobile-App erkennt, wenn Ihr Bluetooth nicht eingeschaltet ist.
Die Ortungsdienste müssen während der Installation des OilFox über die FoxMobile-App eingeschaltet sein. Es geht nicht um die genaue Position der Anwendung, sondern um den Zugriff auf Bluetooth.
Auch wenn der OilFox nicht am Verwendungsort eingerichtet wird, müssen die Ortungsdienste aktiviert werden. Die FoxMobile-App erkennt, ob Standortdienste nicht aktiviert sind oder Berechtigungen fehlen.
2. Das Fehlerbild: Bei der Installation des OilFox kann keine Verbindung zwischen dem Smartphone und dem OilFox hergestellt werden. Auf dem Bildschirm erscheint der Hinweis, dass Bluetooth eingeschaltet werden muss, um das Zubehör zu verwenden.
Mögliche Ursache: Der OilFox wurde nicht über die FoxMobile-App gekoppelt, sondern über das Bluetooth-Menü des Smartphones.
Die Lösung: Prüfen Sie, dass Ihr Bluetooth eingeschaltet ist. Richten Sie den OilFox nur über die FoxMobile-App ein. Falls Sie das Gerät bereits gekoppelt haben, müssen Sie diesen zunächst entkoppeln.
Hinweise: In der FoxMobile-App wird das Wort „Zubehör“ nicht verwendet. Diese Anweisung stammt vom Smartphone-Hersteller und deutet darauf hin, dass der OilFox außerhalb der FoxMobile-App falsch eingerichtet wurde.
2. Verbindung des OilFox 2 mit dem Datenzentrum
Das Fehlerbild: Der OilFox lässt sich nicht mit dem Datenzentrum verbinden. In der FoxMobile-App erscheint der Hinweis „Die Messung ist fehlgeschlagen“.
1. Mögliche Ursache: Verbindung des Geräts über WLAN: Der OilFox hat keine ausreichende WLAN-Signalstärke am Einsatzort.
Die Lösung: Überprüfen Sie die WLAN-Einstellungen an Ihrem Router und stellen Sie sicher, dass das WLAN-Signal bis zum Tank reicht. Das Signal kann mit einem WLAN-Repeater verstärkt werden.
Hinweis: Es ist erforderlich, dass das WLAN verschlüsselt ist, was bedeutet, dass eine Abfrage des Passworts durchgeführt wird.
2. Mögliche Ursache: Verbindung des Geräts über WLAN: Der benötigte Port Ihres WLAN-Routers ist gesperrt.
Die Lösung: Loggen Sie sich in den Router ein (Informationen dazu erhalten Sie vom Router-Hersteller). Schalten Sie den TCP/IP Port 8883 (Secure MQTT) frei.
Hinweis: Das WLAN muss verschlüsselt sein, d. h. es muss eine Passwortabfrage stattfinden.
3. Mögliche Ursache: Verbindung des Geräts über Mobilfunk: Der OilFox hat am Einsatzort keine ausreichende Mobilfunk-Signalstärke.
Die Lösung: Wenn möglich, ändern Sie die Position des Geräts und testen Sie das Signal. Sollte dies nicht funktionieren, versuchen Sie am Tank ein ausreichendes WLAN-Signal bereitzustellen, möglicherweise mit einem WLAN-Router.
3. Bestellungen über die FoxMobile-App
Das Fehlerbild: In der FoxMobile-App ist der Bestellbutton nicht sichtbar und eine Bestellung daher auch nicht möglich. Preise aus der Vergangenheit sind nicht mehr sichtbar.
1. Mögliche Ursache: Der betroffene Tank liegt außerhalb unseres Liefergebiets.
Die Lösung: Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800/17617671 und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch auf.
2. Mögliche Ursache: Die Bestellfunktion über die FoxMobile-App ist nicht freigeschaltet.
Die Lösung: Schalten Sie die Bestellfunktion unter „Administration – Einstellungen“ frei. Achten Sie dabei bitte darauf, dass folgende Felder gefüllt sind: Mindestmenge, E-Mail-Adresse für Bestellbenachrichtigungen und Bestellbedingungen.
4. Messwerte
Fehlerbild: Es werden falsche Messwerte in der FoxMobile-App angezeigt.
1. Mögliche Ursache: Bei der Konfiguration wurden die Tankmaße nicht richtig angelegt.
Die Lösung: Kontrollieren Sie in der FoxMobile-App die Höhe, den Offset und das angegebene Gesamtvolumen, um Fehler in den Daten zu verbessern bzw. zu vermeiden.
2. Mögliche Ursache: Es befindet sich ein Hindernis im Tank (z. B. Verstrebungen, Kanten, etc.)
Die Lösung: Prüfen Sie, dass keine Hindernisse zwischen Ihrem OilFox und der Tankoberfläche vorhanden sind. Ggf. muss das Gerät an einem besser geeigneten Ort neu platziert werden, sofern möglich.
Hinweise: Ändert sich der Füllstand über 2-3 Wochen nicht, obwohl ein Verbrauch zu erwarten gewesen wäre, ist dies ein Hinweis, dass ein Hindernis im Tank sein muss. Dieser zu erwartende Verbrauch sollte jedoch mit Bezug auf die aktuellen Umstände betrachtet werden, d.h. Sommermonate – niedriger oder gar kein Verbrauch (wegen Urlaub oder Warmwassererzeugung nur gering bzw. über andere Wärmeerzeuger z.B. Solarthermie).
3. Mögliche Ursache: Der Signalweg des OilFox ist durch ein Rohr oder Muffen nach oben verlängert oder im Durchmesser durch einen Adapter verengt worden.
Die Lösung: Der Füllstandmesser sollte an einer anderen Stelle montiert werden, denn das Messergebnis kann erheblich beeinträchtigt werden, wenn eine Muffe unter 1 1/4 Zoll und Rohre über 12 cm verwendet werden.
5. Funktionalität des OilFox 2 im Einsatz
1. Das Fehlerbild: Der OilFox sendet keine Messungen mehr. Beim manuellen Einschalten des Geräts über den Knopf leuchtet keine LED.
Mögliche Ursache: Die Batterie ist leer oder nicht richtig eingelegt.
Die Lösung: Eventuell liegt ein Wackelkontakt vor, daher prüfen Sie bitte die Batterie. Bitte entnehmen Sie die Batterien und legen Sie diese wieder ein. Falls die Batterien leer sind, wechseln Sie diese bitte aus.
Hinweise: Hat die Batterie eine Spannung von unter 1,0 Volt, dann muss die Batterie gewechselt werden.
2. Das Fehlerbild: Der OilFox sendet keine Messungen mehr. Die LEDs fangen nach dem manuellen Einschalten an zu flackern.
Mögliche Ursache: Die Batterie des Geräts ist leer.
Die Lösung: Bitte tauschen Sie die Batterien aus.
3. Das Fehlerbild: Das Gerät sendet keine Messungen mehr. Die LEDs leuchten jedoch nach dem manuellen Einschalten normal.
Mögliche Ursache: Der OilFox hat die Verbindung zum Netzwerk verloren. Es gibt verschiedene Gründe, warum keine Verbindung über WLAN möglich ist:
1. Das WLAN-Passwort wurde geändert.
2. Der WLAN-Name wurde geändert.
3. Der Router wurde an einem neuen Ort aufgestellt, sodass das Signal nicht mehr bis zum Tank reicht.
4. Der Router wurde ausgetauscht.
5. Der WLAN-Router oder Repeater ist ausgeschalter oder über die Zeitschaltuhr gekoppelt.
Wenn Sie über Mobilfunk verbunden sind, können Gegenstände, die den OilFox verdecken, das Signal beeinträchtigen.
Die Lösung:
Bei WLAN: Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem aktuellen Passwort konfiguriert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie es über „FoxHardware aktualisieren“ neu einrichten. Außerdem besteht die Möglichkeit, das Signal mit einem WLAN-Repeater zu verstärken und die Reichweite ausweiten. Ebenfalls wird empfohlen den WLAN-Router bzw. Repeater neu zu starten. Zuletzt können Sie prüfen, ob das Mobiltelefon in Höhe des Geräts ist und der Zugang zum WLAN vorhanden ist.
Bei Problemen mit Mobilfunk: Falls Mobilfunkprobleme auftreten, sollten Sie Hindernisse entfernen, die das Signal beeinträchtigen können. Besteht das Problem weiterhin, dann nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeit über die FoxMobile-App oder wenden Sie sich an [email protected].